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MERCADO BI CHILE SPA, empresa fabricante de la solución MERCADO BI y responsable de proveer el servicio según el alcance contratado por el cliente final, un servicio de analítica e inteligencia de negocios desarrollada especialmente para usted y basada en la data e información pública que brinda el portal ChileCompra, de conformidad con lo estipulado en los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES del servicio MERCADO BI. El uso de MERCADO BI implica que usted acepta los términos y las condiciones generales de servicio. Si no está de acuerdo con los términos de uso, no continúe, ni utilice MERCADO BI de ningún modo.
DEFINICIONES.
EL LICENCIANTE: Es la empresa que respalda la Licencia de Uso y determina las condiciones en las que el usuario puede hacer uso del software MERCADO BI. En este caso se trata del fabricante de la solución.
EL LICENCIATARIO: Es la persona jurídica o persona natural que paga por el servicio de la plataforma MERCADO BI a través de una licencia o un grupo de licencias (una por cada usuario)
SAAS: Es un modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los datos que maneja se alojan en servidores de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que se accede vía internet desde un cliente. La empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación diaria y del soporte del software usado por el cliente.
REPOSITORIO: Espacio donde se almacena la información que consume la solución MERCADO BI, el cual es gestionado por MERCADO BI CHILE SPA.
CLIENTE FINAL: Toda aquella persona natural o jurídica que se suscribe al servicio y realice el pago correspondiente por el plan seleccionado en este documento también se le llama EL LICENCIATARIO.
USUARIO Y CONTRASEÑA: Datos que permiten la autenticación de los usuarios con licencia autorizados por el Cliente Final para el acceso a MERCADO BI.
CAS: (Centro de Administración y Soporte) está conformado por el equipo de Ingenieros de Soporte Técnico de MERCADO BI CHILE SPA, que ofrece de manera remota el Servicio de atención de incidencias y soporte de la plataforma MERCADO BI.
CHILECOMPRA: La Dirección de Compras y Contratación Pública, Dirección ChileCompra, conocida simplemente como ChileCompra, es un servicio público descentralizado, dependiente del Ministerio de Hacienda de Chile, y sometido a la supervigilancia del presidente de la República.
MERCADO PÚBLICO: Mercado Público es la plataforma transaccional que está administrada por ChileCompra a través de la cuál más de 850 organismos públicos compran productos y servicios a empresas de todos los tamaños y en todo el territorio nacional chileno.
TÉRMINOS Y CONDICIONES.
PRIMERA: OBJETO. EL LICENCIANTE se compromete a conceder al LICENCIATARIO la licencia no exclusiva, del soporte lógico o servicio web https://mercadobi.cl/ al que se hace referencia en este documento como MERCADO BI.
SEGUNDA: CARACTERÍSTICAS DEL SOFTWARE. El programa que se entrega al LICENCIATARIO a título de licencia, comprende las siguientes características generales:
• Software para el Análisis de Mercado de las oportunidades de contratación pública de servicios, productos e insumos, para las empresas del Gobierno de Chile.
• El software obtiene la fuente de datos que brinda el portal web de ChileCompra y la transforma en información analítica presentada en visualizaciones gráficas, indicadores e índices financieros, como resultado de cálculos y fórmulas previamente estudiados y comprobados.
• De fácil manejo e intuitivo el software se brinda en un ambiente de acceso totalmente web y el repositorio de datos se almacena en la Nube en servidores con altos estándares de procesamiento y almacenamiento.
TERCERA: ALCANCE DEL SERVICIO. El LICENCIATARIO declara conocer y aceptar los contenidos y funciones del software descrito. El servicio cuenta con el siguiente alcance:
a) Acceso a través de internet al servicio, mediante la utilización de un usuario y una clave de acceso, creados previamente en el registro inicial que realiza MERCADO BI CHILE SPA la primera vez cuando el Cliente Final se suscribe a la plataforma.
b) El usuario tiene acceso a una Mesa de Ayuda en nuestro Centro de Administración y Soporte (CAS), que brinda atención al usuario en horario hábil de trabajo, las condiciones del servicio de soporte que se encuentran en el enlace https://mercadobi.cl/acuerdos-sla de Acuerdos de Nivel de Servicio de EL LICENCIANTE, que EL LICENCIATARIO puede leer o consultar en cualquier momento.
c) EL LICENCIANTE, sólo se hace responsable de la información que publica en sus canales oficiales y su página web https://mercadobi.cl/.
d) EL LICENCIANTE, se encargará de la gestión, administración, soporte y mantenimiento del sistema MERCADO BI, incluyendo sus actualizaciones y nuevas versiones del producto. NO está contemplado en el Licenciamiento del servicio:
d.1) La adaptación de la aplicación Web, las circunstancias especiales de EL LICENCIATARIO o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
d.2) La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica en el dispositivo del usuario: últimas versiones de sistemas operativos, navegador de Internet, conexión a Internet, etc.
d.3) La corrección de anomalías que no guarden ninguna relación de causalidad con el servicio.
CUARTA: SOBRE EL SERVICIO.
a) El Servicio se ofrece con una disponibilidad del 99,95%, basado en los estándares de alta calidad y disponibilidad que nos brinda nuestro proveedor de servicio en la nube Microsoft Azure Cloud Services.
b) El usuario registrado en la plataforma de MERCADO BI, solo puede ser utilizado para la empresa contratante del servicio. La transferencia de credenciales de acceso a otra empresa puede ocasionar la suspensión inmediata del servicio.
c) EL LICENCIATARIO conforme a las cláusulas de este contrato, podrá utilizar la información que brinda MERCADO BI para realizar otros cálculos, procesos y reportes que no se encuentren en la plataforma de MERCADO BI, para uso propio o de terceros.
d) EL LICENCIATARIO no podrá otorgar licencias, sublicenciar, vender, revender, transferir, asignar, distribuir, explotar comercialmente de otro modo ni poner el Servicio a disposición de terceros.
e) El uso de la información es responsabilidad de EL LICENCIATARIO y está obligado únicamente a utilizar la Solución para actividades lícitas; cualquier documento o material alterado en contra de la ley, material protegido por el derecho de autor, material que vaya en contra de la moral y buenas costumbres, material que sea contrario a la concordia internacional, a la paz, al orden público o material que atente contra la vida privada o la dignidad de personas o instituciones está prohibido.
QUINTA. CREDENCIALES DE ACCESO. EL LICENCIANTE proporcionará las credenciales de acceso una vez EL LICENCIATARIO confirme su suscripción al servicio de MERCADO BI, realizando el pago inicial correspondiente del monto inicial acordado con EL LICENCIANTE.
Tendrá acceso a cambiar sus credenciales de acceso en el momento que lo crea necesario o considere que ya no son seguros.
Si pierde su contraseña debe notificar a EL LICENCIANTE escribiendo inmediatamente un correo a la cuenta soporte@mercadobi.com con el fin de evitar cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de la seguridad relacionada con el Servicio.
SEXTA. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO. El servicio se brinda a cambio de una remuneración en función de las condiciones que aquí se establecen y que se encuentra establecidos como parte de los costos operativos que se basan en las Tarifas que paga el cliente final.
a) El Servicio es de contratación anual basado en tarifas mensuales con selección previa a un Plan de Servicio y a la frecuencia de pago. Se emite una factura a nombre de EL LICENCIATARIO por cada pago realizado.
b) Si en los próximos quince (15) días luego de recibir de la fecha de pago y luego de recibir en ese período de tiempo tres (3) notificaciones por la falta de pago del servicio, EL LICENCIANTE podrá suspender inmediatamente el servicio hasta que el pago se procese correctamente; quedando EL LICENCIANTE libre de cualquier responsabilidad en relación a los perjuicios que el estar sin servicio le pueda traer a EL LICENCIATARIO.
c) El Servicio podrá ser restablecido en un máximo de dos (2) días previo pago de la facturación correspondiente.
SÉPTIMA. CAMBIO O ACTUALIZACIÓN DE PLAN DE SERVICIO.
a) El LICENCIATARIO podrá solicitar a EL LICENCIANTE la actualización del Plan de Servicio al que está suscrito (hacia un Plan de mayor prestación si existiese) quedando éstos sometidos a las condiciones del presente contrato y siendo facturados de acuerdo a las tarifas estipuladas para el servicio solicitado.
b) El LICENCIATARIO podrá solicitar a EL LICENCIANTE usuarios adicionales al Plan Contratado o asociarlos a un Plan de Servicio distinto al contratado inicialmente, estos serán activados en un máximo de dos (2) días después de confirmar el pago realizado.
c) El LICENCIATARIO podrá solicitar a EL LICENCIANTE el cambio de la totalidad de sus licencias vigentes o un número de ellas a un Plan de Servicio inferior (si existiese), en ese sentido, el nuevo Plan de Servicio de las licencias seleccionadas para el cambio, se activará al siguiente período de pago de estas licencias sujetas a cambio, luego del pago correspondiente al nuevo período contratado.
OCTAVA. SOPORTE Y ADMINISTRACIÓN.
a) Con la vigencia del Servicio el LICENCIATARIO tiene derecho a:
a.1) Reportar Incidencias de la Solución MERCADO BI.
a.2) Reportar Requerimientos asociados a la Solución MERCADO BI
b) EL LICENCIATARIO podrá hacer uso de los derechos del Centro de Administración y Soporte (CAS), utilizando los canales o medios de comunicación disponibles en el siguiente orden:
b.1) Apertura de un caso desde la opción de Soporte que brinda la plataforma MERCADO BI, el cual puede estar orientado a Incidentes o Requerimientos, debe indicar el tipo de caso en el formulario del reporte. El LICENCIATARIO es responsable de reportar el caso bajo sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) siendo el único responsable de cualquier actividad que ocurra bajo su nombre y cuenta de usuario.
b.2) Enviar correo electrónico a la cuenta soporte@mercadobi.com indicando Datos del Cliente Final, título del reporte y descripción detallada del problema y/o error o requerimiento.
NOVENA. ACUERDOS DE SERVICIO. El CAS atenderá cualquier eventualidad asociada a Incidentes y Requerimientos del servicio MERCADO BI considerando dos (2) aspectos claves:
• Que el servicio no esté suspendido por falta de pago
• Considerando el nivel de severidad Crítico y No Critico.
DÉCIMA. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD CIVIL. El servicio Web brindado a través de Internet puede verse sometido a fallos ocasionados de la red Internet y de otros programas instalados en el dispositivo del cliente desde donde se conecte al servicio.
El acceso al servicio puede presentar problemas o errores que pueden tener su origen en el elevado número de casuísticas diferentes que pueden producirse, en este sentido EL LICENCIANTE garantiza la corrección gratuita, para los clientes que tengan la LICENCIA vigente, de todos aquellos errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados. Las correcciones serán incorporadas automáticamente y por lo tanto puestas a disposición de los clientes en la plataforma de servicio MERCADO BI.
Tampoco será imputable a EL LICENCIANTE, la alteración de la velocidad y calidad de las comunicaciones que incidan en el tiempo de respuesta de las peticiones realizadas en la plataforma de servicio MERCADO BI.
EL LICENCIATARIO será el único responsable del buen funcionamiento de sus equipos y sistemas, no pudiendo imputar a EL LICENCIANTE ninguna responsabilidad por estos motivos.
En todo caso, las Partes únicamente responderán por los daños directos producidos por causa exclusivamente imputable a ellos, con el límite total del importe efectivamente percibido por el servicio, no respondiendo de manera alguna por daños indirectos tales como, a título enunciativo y no limitativo: lucro cesante, pérdida de beneficios, etc., excepto en aquellos daños producidos por dolo.
En cualquier caso, el usuario acepta que el servicio contratado constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana, por esta razón es obligación del usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la aplicación. En caso de que el usuario detectara algún error deberá comunicarlo a EL LICENCIANTE quién lo solucionará de forma gratuita.
DÉCIMA PRIMERA: FUERZA MAYOR. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra parte o terceros por los daños y perjuicios ocasionados o pérdidas que resulten de la demora o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales, en el supuesto de que se produzca cualquier circunstancia imprevista o que, estando prevista, fuera inevitable al estar fuera de su control.
En relación con el uso del servicio, excepto que lo exijan las leyes aplicables, EL LICENCIANTE no garantiza:
a) Que el mismo será siempre seguro, oportuno, ininterrumpido, que carecerá de errores o que funcionará en combinación con cualquier otro hardware, software, sistema o con otros datos.
b) Que los datos almacenados serán exactos y fiables.
c) Que el servicio prestado por otros operadores de telecomunicaciones, que hacen que el servicio de EL LICENCIANTE esté disponible, no tendrá vicios u otros componentes dañinos.
Los servicios de EL LICENCIANTE pueden ser objeto de limitaciones, retrasos y otras incidencias inherentes al uso de Internet. EL LICENCIANTE no será responsable de los daños derivados de dichas incidencias.
DÉCIMA SEGUNDA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. En el sitio web de EL LICENCIANTE (https://mercadobi.com/), se recoge la política de privacidad (https://mercadobi.cl/politicas-privacidad) de la solución MERCADO BI. EL LICENCIANTE tiene adaptada su política de protección de datos en virtud a la Ley 21214 – modifica la Ley N° 19.628, sobre protección de la vida privada, con el objeto de prohibir que se informe sobre las deudas contraídas para financiarla educación en cualquiera de sus niveles. Versión única del 26 de agosto de 2020 .
DÉCIMA TERCERA. DURACIÓN DEL CONTRATO DE LICENCIA. Esta Licencia de Uso tendrá vigencia mientras EL LICENCIATARIO se mantenga al día con los pagos según el Plan del Servicio seleccionado y la frecuencia de pago elegida al momento de su contratación.
En caso de impago de cualquier plazo o cuota emitida por EL LICENCIANTE a cargo de EL LICENCIATARIO, EL LICENCIANTE queda facultado, para suspender el servicio contratado, con la necesidad de comunicación previa a EL LICENCIATARIO dando un periodo de subsanación de 30 días para cumplir con el compromiso. En el caso que el incumplimiento no se haya subsanado en el periodo establecido, EL LICENCIANTE podrá proceder a la suspensión del servicio.
DÉCIMA CUARTA. LIMITACIONES DE USO. Es posible que EL LICENCIANTE prescriba los límites de uso según el plan de suscripción que EL LICENCIATARIO elija. Debe asegurarse de que su uso se encuentre dentro de los límites prescritos por EL LICENCIANTE para disfrutar un servicio ininterrumpido. EL LICENCIATARIO comprende que EL LICENCIANTE puede restringir una actividad si alcanza el límite de uso que le corresponde a ella.
DÉCIMA QUINTA. EXTINCIÓN DEL CONTRATO DE LICENCIA DE USO. La Licencia de Uso terminará por el transcurso del plazo de mínimo un año desde la fecha a su subscripción al servicio. No obstante, podrá resolverse de forma anticipada en los siguientes casos:
a) Por mutuo acuerdo entre EL LICENCIATARIO y EL LICENCIANTE, el cual habrá de formalizarse por escrito.
b) A instancia de cualquiera de las PARTES, en caso de incumplimiento grave de cualquiera de las obligaciones del presente contrato. En este caso previamente al ejercicio de la facultad de terminación (y en la medida en que la causa de incumplimiento pudiera ser subsanada), la parte cumplidora deberá requerir a la parte incumplidora mediante notificación para que ponga fin al mismo, otorgándole un plazo de subsanación de treinta (30) días desde que la parte incumplidora recibe dicha notificación de incumplimiento. Transcurrido dicho plazo sin que la parte incumplidora hubiera remediado la situación de incumplimiento, la parte cumplidora podrá resolver el presente Contrato de Licencia de Uso.
c) A instancia de cualquiera de las PARTES por situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, que afecte sustancialmente a las obligaciones de una de las PARTES en relación con LA LICENCIA. En el caso de que la situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito se prolongará más de un (1) mes, la parte no afectada por dicha situación, podrá, con un preaviso de quince (15) días calendario, instar la resolución. Así mismo la parte afectada por la situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito deberá comunicarlo por escrito a la otra parte tan pronto como sea posible, indicando el suceso causante de la situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, su naturaleza, las circunstancias en que se ha producido, el tiempo que se prevé pueda prolongarse dicha situación, y las medidas que piensa adoptar para reducir, si fuera posible, los efectos del suceso sobre las obligaciones del presente Contrato. Cada una de las PARTES acuerda emplear sus mejores esfuerzos (siempre que estén a su alcance) para evitar o mitigar los efectos de una situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, así como para asegurar la continuación normal de la presente Licencia de Uso.
En caso de que el presente Contrato de Licencia de Uso se resuelva de acuerdo a lo previsto en esta Cláusula, o por cualquier otro supuesto legalmente establecido, los derechos y obligaciones contemplados en los mismos se entenderán como cancelados automáticamente.
DÉCIMA SEXTA. ACCESO A APLICACIONES DE TERCEROS . MERCADO BI tiene la flexibilidad para realizar integraciones con Aplicaciones o Soluciones de Terceros, bajo previa evaluación, si considera que le brindará valor a la plataforma. Además, también podrá integrarse a soluciones específicas o particulares del cliente final, mediante la construcción de una API si esta así lo permite. El acceso y uso de las Aplicaciones de terceros pueden requerir la aceptación de los términos de servicio y la política de privacidad pertinentes a dichas Aplicaciones de terceros. EL LICENCIANTE es responsable de leer y comprender las Condiciones de terceros antes de acceder o utilizar cualquier aplicación de terceros.
DÉCIMA SÉPTIMA. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO. EL LICENCIANTE se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones de uso de MERCADO BI. Las modificaciones a los Términos y Condiciones de uso se harán efectivas una vez que EL LICENCIATARIO utilice MERCADO BI tras la publicación de dicha modificación.
Fabricante: Mercado BI Chile SPA
Servicio: MercadoBI.com
Actualización: 06/03/2023